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순천시, 시민 맞춤형 전화상담 ‘민원콜센터’ 11월 개소 목표로 준비
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순천시, 시민 맞춤형 전화상담 ‘민원콜센터’ 11월 개소 목표로 준비
  • 정진영 기자
  • 승인 2021.04.21 17:16
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신속 전확한 맞춤형 전화상담으로 민원 만족도 향상 도모
순천시, 시민 맞춤형 전화상담 ‘민원콜센터’ 11월 개소 목표로 준비.
순천시, 시민 맞춤형 전화상담 ‘민원콜센터’ 11월 개소 목표로 준비.

신속 전확한 맞춤형 전화상담으로 민원 만족도 향상 도모

순천시(시장 허석)는 신속 정확한 맞춤형 전화상담을 통한 민원 만족도 향상을 위해 전문상담원이 민원상담을 지원하는 ‘민원콜센터’의 11월 개소를 목표로 준비가 한창이다.

시는 그동안 타당성 검토용역, 조례제정 등 관련 행정절차를 마쳤고, 민간위탁 사업자 선정과 문자·SNS로 간편한 상담이 가능한 인공지능 챗봇이 가미된 선진 콜센터 시스템 구축을 서두르고 있다.

시민들이 자주 묻는 분야인 지방세, 상하수도, 교통, 쓰레기, 제증명, 여권, 감염병 등 일반적인 상담민원 외에 주요 행사와 맛집, 숙소 안내 등으로 상담분야를 넓혀 지역경제 활성화에도 기여한다는 계획이다.

순천시 관계자는 “콜센터 도입을 철저히 준비해 민원서비스 만족도를 향상시킬 수 있도록 하고, 지속적으로 시민 눈높이 맞는 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

/정진영기자


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