코레일 광주본부(본부장 이선관)는 29일 광주역에서 ‘극락강~광주간 열차운행 중 강한 강풍으로 인하여 함석지붕이 날아와 전차선로에 추락하여 전차선로가 단선, 차량파손 및 급전불능으로 열차가 장시간 정차한 상황을 대비한 비상대응훈련’을 시행했다.

본 훈련은 사고복구 중심의 현장조치 매뉴얼과 별도로 고객중심의 승객피난, 고객구호 등 여객 안내 매뉴얼에 대해 역간 열차가 장시간 정차한 시나리오를 설정했다.

시나리오에 따라 ▲1시간 이상 열차정차가 예상되는 경우 ▲1시간 이상 열차정차에도 불구 피난이 곤란한 경우 등에 따라 정확한 상황정보를 수보하여 열차와 역사 내 수시 안내, 비상보급품 및 서비스 물품을 적시에 제공하고 고객 안심활동 및 질서유지, 대체교통수단 마련 등으로 시간대별 고객대응 매뉴얼을 구성했으며, 장시간 열차정차 시에도 고객의 불편을 최소화하기 위한 훈련을 진행했다.

훈련을 주관한 코레일 광주본부 이선관 본부장은 “이번 훈련을 통해 열차의 장시간 정차시 고객불편 최소화가 되도록 고객대응 매뉴얼의 실행력 강화를 위해 앞으로도 빠르고 쾌적한 철도에 최상의 안전서비스를 더해 국민이 안심하고 편리하게 이용할 수 있는 국민철도를 만들어 나가겠다”고 소감을 밝혔다.

/정진영기자

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