민원인 2차 피해에 신속대처해 현장 대응능력 향상

전남 무안군(군수 김산)은 28일 민원 담당 공무원과 경찰 등 40여 명이 참여한 가운데 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

경찰과 합동으로 진행된 이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.

이번 훈련은 민원 응대 지침에 따라 ▲민원인의 폭언·폭행 제지 ▲녹음 실시 및 비상벨 신고 ▲피해 공무원 보호 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 순으로 진행되었다.

김산 군수는 “앞으로도 비상 상황 발생 시 신속하고 능동적인 대응으로 극단적인 상황을 방지하고 민원 공무원과 군민 모두가 안전한 민원 환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

/임경환기자

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