언택트 시대에 요구하는 도서관 민원 서비스 모색

순천시(시장 허석)는 6일 연향도서관에서 순천시립도서관 직원을 대상으로 도서관 직원 서비스 향상 교육을 실시한다.

순천시립도서관은 코로나19에 따른 언택트 시대에 맞춰 비대면 서비스의 중요성이 늘어나고, 이에 따라 복잡하고 다양해진 민원상황에 대응하기 위해 교육을 마련했다.

이번 교육은 임지선 강사(가치공감컨설팅 대표)를 초청하여 비대면 응대의 핵심인 전화 응대를 비롯해 민원인을 대하는 올바른 자세와 화법 등에 대해 다루고, 사례와 예시를 활용하여 도서관에 적합한 실무적인 내용으로 이루어질 계획이다.

코로나19 확산 예방을 위해 발열 체크, 마스크 착용, 손소독제 비치 등 철저한 사회적 거리두기 지침을 준수하며 진행할 예정이다.

순천시 도서관 관계자는 “코로나19로 힘든 시기에 도서관을 방문하는 시민들이 따뜻함과 만족감을 느낄 수 있는 순천시립도서관으로 거듭날 수 있는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

/정진영기자

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