코레일 호남철도차량정비단(단장 김광수)은 지난 30일 정비단 직원을 대상으로 커뮤니케이션 역량 강화를 위한 대화예절 및 CS교육을 실시했다.

코레일 광주본부 CS강사(강사 염은희)를 초청해 진행한 이번 교육은 계약‧구매‧용역 등 부패에 취약한 업무가 주로 전화로 이뤄지는 것에 착안해 ‘전화 및 대화예절’을 주제로 진행됐으며, 실제 VOC 사례와 다양한 통계자료를 활용해 직원들의 적극적인 관심과 호응을 이끌어냈다.

김광수 호남철도차량정비단장은 “원활한 업무 수행 및 기업이미지 향상을 위해 외부고객과의 커뮤니케이션과 서비스가 날로 중요해지고 있다”면서 “앞으로도 다양한 교육과 프로그램을 마련해 직원 역량과 외부업체의 업무처리 만족도가 향상될 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

/정진영기자

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